1C: ИТС Отраслевой

"1С: ИТС Отраслевой" - это сервис, входящий в состав комплексной поддержки "1С: ИТС", которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С: Предприятие». Он предназначен для сопровождения пользователей определенных отраслевых и специализированных решений с использованием различных средств коммуникации.

Сервис "1С: ИТС Отраслевой" не является самостоятельным видом "1С: ИТС" и может быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров "1С: ИТС" (ИТС ПРОФ, ИТС Техно и др.).

Поддержка пользователей в рамках 1С:ИТС Отраслевой:

• линия консультаций разработчика отраслевого или специализированного решения (далее – разработчика ПП) с использованием системы "1С: Коннект";
• телефонная линия консультаций разработчика ПП;
• линия консультаций разработчика ПП по электронной почте;
• прием обращений на линию консультаций разработчика ПП по Skype и ICQ;
• консультации пользователя по использованию всех возможностей и механизмов типового решения «1С: Предприятие», на базе которого разработано отраслевое (или специализированное) решение;
• предоставление обновлений отраслевой или специализированной конфигурации;
• настройка средств электронной коммуникации, проверка доступа к Интернет-ресурсам и сервисам фирмы «1С» и разработчика программного продукта, ежемесячная проверка их работоспособности;
• консультации пользователя, групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение использованию средств электронной коммуникации с фирмой «1С» и разработчиком программного продукта;
• ежемесячный выезд специалиста в офис к пользователю: доставка комплекта поставки непосредственно на рабочее место пользователя*;
• обновление платформы, типовых, отраслевых и специализированных конфигураций «1С: Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях)*.
• услуги предоставляются при оформлении сервиса "1С: ИТС Отраслевой" совместно с договором информационно- технологического сопровождения уровня ПРОФ.

Преимущества сервиса

• Оперативная поддержка пользователей, оказываемая разработчиками ПП;
• обращение на ЛК разработчика ПП любым из перечисленных способов, который наиболее привычен и удобен для пользователя. Координаты линии консультации разработчиков ПП размещены в разделе «Техподдержка»;
• усиленный контроль фирмы «1С» за качеством сопровождения определенных Отраслевых и специализированных решений, сопровождаемых по сервису 1С:ИТС Отраслевой (далее – Отраслевых ПП);
• возможность напрямую влиять на развитие функционала Отраслевого ПП, оценивая в личном кабинете пользователя качество решения, качество его сопровождения, а также высказывая свои пожелания по развитию.

Стоимость